本节课程介绍有关社会学、心理学基本理论知识和人力资源社会保障行政部门职能及劳动争议纠纷处理办事程序，使学员了解社会学研究的基本内容、社会学研究方法；了解人的认知、情感、意志等心理过程及人格心理特征与情绪行为的关系，掌握在劳动关系协调工作中人际沟通技巧的中重点，从而运用社会学、心理学等知识更好地开展劳动关系协调工作，及时有序处理劳动争议，促进劳动关系和谐，维护社会稳定。
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